Vuotemme 2024

Jatkoimme vuonna 2024 matkaamme pois koronapandemian varjosta. Etätyön vaikutukset, alkuvuoden lakot ja vaikeat keliolosuhteet jättivät kuitenkin jälkensä toimintaamme, ja vaikka tilaamassamme liikenteessä kulki enemmän asiakkaita kuin vuonna 2023, lipputulomme laskivat viime vuodesta.

Helsingin seudulla tehtiin reilut 361 miljoonaa joukkoliikennematkaa vuonna 2024. Se oli lähes 34 miljoonaa matkaa vähemmän kuin vuonna 2019.

Matkustajista 83 prosenttia vuoden 2024 asiakastyytyväisyyskyselymme vastaajista antoi niille kiitettävän arvosanan, joka on kolme prosenttia vähemmän kuin vuonna 2023. Tätä huolimatta HSL:n syyskuun suositteluindeksi eli NPS nousi mittaushistorian korkeimpaan lukuun 40 ja NPS-luku pysyi koko vuoden ennätyksellisen vakaana, josta saadaan erityisesti kiittää kesän suurten työmaiden erinomaista muutosviestintää.

 

Lue lisää asiakastyytyväisyydestämme

Raitiotie 13 aloitti, asiakkaat kiittivät

Helsingin seudun joukkoliikenne täydentyi 12.8.2024 uudella raitiolinjalla, kun linja 13 aloitti liikenteen Kalasataman ja Pasilan välillä.

Ratikka 13 kulkee Kalasataman metroasemalta Pasilan asemalle 12 minuutissa. Matka reitin päästä päähän, Sompasaaren Nihdin päätepysäkiltä Länsi-Pasilaan Maistraatintorille, kestää 21-22 minuuttia. Matkanteko on
nopeaa, sillä ratikat kulkevat pääasiassa omilla kaistoillaan ja linjalla on liikennevaloetuudet. Vaunujen keskinopeus on suurempi kuin perinteisellä kaupunkiratikalla. Linjan 13 keskinopeus on 19-21 km/h, kun Helsingin kantakaupungin ratikoiden keskinopeus on 14 km/h.

Matkustajat ovat olleet raitiotiestä mielissään. Vuoden 2024 matkustajamäärän kehitys on ollut nousujohteista: kun elokuussa linjalla oli 155 000 käyttäjää, joulukuussa määrä oli jo 226 000.

Lue lisää linjasta 13

Uusi arvolupauksemme

Annoimme vuonna 2024 uuden arvolupauksen, joka kuuluu: "Teemme kaikkemme, jotta liikkumisen ratkaisumme ovat asiakkaillemme luotettavia ja helppoja, tuntuvat juuri minulle tarkoitetulta ja ovat aina vastuullinen valinta."

 

Kiteytimme myös asiakaskeskeisyyden määritelmän ja toimme sen osaksi kulttuuriamme ja johtamista.

Sähköbusseja, ympäristöbonuksia ja vastuullisuusohjelma

Jatkoimme työtämme kestävän kaupunkiliikenteen edistämiseksi. Sähköbussien määrä kasvoi ja niitä kulki Helsingin seudun liikenteessä vuoden 2024 lopulla kaiken kaikkiaan 547 kappaletta. Noin 40 prosenttia tilaamastamme bussiliikenteestä kulki sähköllä.

Hankimme ympäristöbonusten avulla päästöjä alentavaa biodieseliä yhteensä 7,73 miljoonaa litraa linja-autojen sopimusliikenteeseen.

Vuonna 2023 voimaan tullutta vastuullisuusohjelmaamme edistettiin. Toinen vastuullisuusraporttimme valmistui ja julkaistiin maaliskuussa 2025. Tavoitteemme on olla kestävän liikkumisen johtava toimija, mahdollistaja ja kumppani.

 

Muutoksia liikenteessä

Toteutimme vuoden 2024 aikana yli 20 kasvutoimenpidettä liikenteessä. Tarjontaa lisättiin muun muassa Helsingissä Postipuiston rakentuvaa aluetta palveleville linjoille 23 ja 63 sekä useille runkolinjoille. Merkittävin oli linjan 554 perustaminen, jonka osalta saavutettiin yli 600 000 nousua vuonna 2024.

 

Lue lisää joukkoliikenteen runkoverkosta

Henkilöstö koki työnsä mielekkääksi

Meitä HSL:läisiä oli vuoden 2024 lopussa 443 henkeä.
Syksyllä 2024 HSL:ssä toteutettiin ensimmäistä kertaa Great Place to Workin Trust Index -henkilöstökokemus, joka mittaa henkilöstön luottamusta johtoon ja kokemusta kulttuurista ja yhteisöllisyydestä. Tämän pohjalta meille myönnettiin Great Place to Work-sertifikaatti.

 

Vuoden 2024 aikana olemme edistäneet HSL:ssä kulttuurimuutosta. Sen ytimessä ovat asiakaskeskeisyys, tiedolla johtaminen ja toiminnan vastuullisuus. Tavoitekulttuurimme tueksi työstimme yhdessä kiteytykset kulttuurimme mukaisesta johtamistavasta sekä kaikille HSL:läisille yhteisestä toimintatavasta.

 

Kaikille HSL:läisille yhteisessä toimintatavassa yhdistyvät yhteinen vastuumme yhteisöllisyydestämme, kehittymisestämme ja uudistumisestamme sekä asiakkaalle parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja arvon tuottamisesta.

 

Haluamme aidosti kehittyä yhdeksi Suomen parhaista työpaikoista, jossa jokainen voi olla oma itsensä, voida hyvin, tehdä merkityksellistä työtä, onnistua yhdessä ja kehittyä sekä kehittää toimintaamme yhdessä asiakkaidemme ja muiden sidosryhmiemme kanssa.

Vuosi 2023 lukuina

Linkin takaa löydät tietoja muun muassa siitä, kuinka paljon tilaamassamme liikenteessä tehtiin matkoja ja kuinka tyytäväisiä asiakkaat olivat eri liikennevälineisiin. 

Katso täältä HSL:n lukuja