Anvisningar för hur använda HRT-kortet

Du kan köpa HRT-kortet i ett serviceställe. Ta med dig till servicestället ditt körkort, pass eller identitetsbevis. För ett nytt kort tas ut en avgift på 5 euro.

En nära anhörig kan köpa ett HRT-kort för ett barn. Barnet behöver inte vara med vid servicestället, men den nära anhöriga måste kunna uppge barnets personbeteckning samt någon kompletterande uppgift (t.ex. gatuadress). Vårdnadshavarens/den nära anhörigas identitet kontrolleras, dvs. ta ditt eget identitetsbevis med.

På HRT-kortet kan du ladda en periodbiljett som gäller i 14, 30 eller 360 dygn. Värde, dvs. pengar kan du ladda på kortet minst 5 euro åt gången. Det kan finnas högst 400 euro på kortet.

Du kan ladda periodbiljetten och värde på kortet i HRT-biljettbutiken på nätet samt i alla HRT:s försäljnings- och serviceställen. Vänligen observera att biljett som är laddad i biljettbutiken syns inte i HSL-appen eller tvärtom.

Du ser alla giltiga biljetter och värde på ditt HRT-kort på nätet i HRT-biljettbutiken. Du kan kolla värde och periodbiljettens sista giltighetsdag på HRT-kortet i samband med laddning av kortet.

Du ser också biljetter och värde på ditt HRT-kort via ditt HRT-konto. Du kan logga in i ditt konto på adressen tili.hsl.fi eller på vilken sida som helst på hsl.fi. Inloggningsknappen finns högst upp till höger på varje sida.

Du kan också kontrollera biljetterna och uppgifterna på ditt HRT-kort genom att hålla kortet mot kortläsaren i ett trafikmedel eller på stationen. Efter ca 5 sekunder visas turvis följande information på skärmen:

• saldot på kortet,
• periodbiljetten och dess sista giltighetsdag (om det finns en periodbiljett på kortet),
• giltig enkelbiljett/-biljetter
• enkelbiljettens omstigningstid.

Appen Oma matkakortti läser inte längre HRT-kort, eftersom vi har tagit i bruk ett nytt bakgrundssystem.

Du kan kolla biljetterna och värdet på ditt barns HRT-kort i Biljettbutiken i samband med att du laddar någon annans HRT-kort, genom att sköta ärenden för ditt barns räkning på HRT-konto eller genom att använda en kortläsare ombord på trafikmedel eller på stationer.

I Biljettbutiken

Gå till adressen kauppa.hsl.fi/sv/kop-till-nagon-annan eller välj punkten Ladda periodbiljett eller värde åt en annan person på Biljettbutikens framsida.

För att kunna ladda biljetter eller värde på ditt barns HRT-kort behöver du barnets kortnumret. Om du laddar kortet för första gången ska du ange kortnumret samt namnge och spara kortet. I fortsättningen kan du välja kortet direkt i favoritlistan.

Om du redan har sparat ett HRT-kort som en favorit kan du se en lista över alla sparade HRT-kort. I listan kan du välja vem du vill köpa värde eller periodbiljett för. Du kan också se återstående värde och slutdatumet för alla giltiga biljetter på barnets HRT‑kort, men inte till exempel kundgrupp eller zoner.

Genom att sköta ärenden för en annan person

Du kan sköta ärenden för ditt barns räkning genom att logga in först på ditt eget HRT-konto och genom att välja Sköta ärenden för en annan person. Du kan också gå direkt till adressen https://tili.hsl.fi/sv/agera-for-annans-rakning.

När du uträtter ärenden för en annan person ser du också andra uppgifter om biljetten, såsom kundgruppen, skolbiljettens giltighetsdagar och zonerna. 

Andra sätt

Du kan också kontrollera saldot på ditt barns kort via vår chatt- och telefontjänst (chatten är tillgänglig endast på finska), vid HRT:s serviceställe eller vid ett kommunalt serviceställe. I dessa fall kontrollerar vi din identitet.

Erbjuder din arbetsgivare dig arbetsreseförmånen? Du kan köpa HRT:s enkel-, dygns-, serie- och periodbiljetter med förmånen som din arbetsgivare har beviljat med Epassi, Edenred, Smartum eller Zevoy. Du kan ladda värde på ditt personliga HRT-kort med arbetsreseförmånen i HRT:s serviceställe i Tripla, i vissa kommunernas serviceställen och i R-kiosker.

Vänligen observera att du kan ha högst 400 euro i ditt HRT-konto, dvs. i praktiken på ditt HRT-kort åt gången. Om du redan har till exempel 300 euro värde i ditt HRT-konto, kan du ladda med arbetsreseförmånen ännu 100 euro.

Om du tidigare har använt ett innehavarspecifikt HRT-kort eller om du inte har använt ditt personliga HRT-kort på länge och kortet har inaktiverats i samband med vår systemförnyelse kan du ansöka om gottgörelse för kvarvarande värde på kortet fram till den 31 december 2025. Läs anvisningarna för hur du kan ansöka om gottgörelse.

Om din bostads-, arbets- eller studieort permanent flyttas utanför HRT-området kan du ansöka om gottgörelse för dina biljetter elektroniskt. Du kan också ansöka om retroaktiv gottgörelse för den tid du varit på sjukhus elektroniskt. Fyll i blanketten för att ansöka om gottgörelse.

Övriga utredningar, gottgörelser och reklamationer angående HRT-kortet sköts på HRT:s serviceställe och kommunernas serviceställen. Du ska styrka din identitet när du uträttar ärenden på servicestället. Gottgörelse ska sökas inom två månader efter att grunden för gottgörelse uppkommit, eller inom ett år om det gäller en oväntad förändring i livssituationen som nämns i våra villkor. 

Om ditt kort inte fungerar som det ska, kontakta vår kundtjänst.

Mer information om gottgörelse angående biljetter och värde som laddats på HRT-kortet hittar du i HRT:s allmänna resvillkor. 

Försäljningsställen (R-kiosker och andra HRT:s återförsäljningsställen) försöker korrigera sina egna fel i försäljning. Laddning av period och värde kan återkallas på samma försäljningsställe inom 12 timmar, dock inom samma dygn.

Om ditt kort inte fungerar som det ska, kontakta kundservicen. Du kan kontakta vår kundservice via chatt eller telefon eller besök vårt serviceställe.

Om du tappar bort ditt HRT-kort, finns värde och periodbiljett som laddats på ditt HRT-kort sparade i ditt HRT-konto. Det borttappade kortet ska dock spärras av så att ingen annan kan använda värde eller biljett på ditt kort. Se här vad du kan göra om du har tappat bort ditt HRT-kort.

Du kan köpa ett nytt HRT-kort på ett serviceställe om du tappat bort det gamla. Ta med dig ditt körkort, pass eller identitetsbevis. Det nya kortet kostar 5 euro+ en serviceavgift på 1 euro.

Periodbiljetten eller värdet på det försvunna kortet kan överföras till det nya kortet. För överföringen debiteras en serviceavgift på 1 euro.