Ohjeita HSL-kortin käyttämiseen
Mistä HSL-kortin saa hankittua ja miten sitä ladataan? Mistä tarkistan HSL-kortilla olevan saldon? Tältä sivulta löydät ohjeita ja neuvoja HSL-kortin ja Lippukaupan käyttöön.
Lataa HSL-korttia ja tarkista saldo netissä
Voit ladata HSL-korttia netissä HSL-lippukaupassa. Saat kortille kätevästi arvoa ja kautta missä ja milloin vain. Lippuja on tarjolla kaikille vyöhykkeille ja asiakasryhmille. Voit ladata myös toisen henkilön HSL-korttia.
Näet Lippukaupassa oston yhteydessä HSL-kortilla voimassa olevat liput ja arvon. Voit tarkistaa oman korttisi saldon myös kirjautumalla HSL-tilillesi osoitteessa tili.hsl.fi tai miltä tahansa hsl.fi-sivulta oikeasta yläkulmasta.
HSL-kortin hankkiminen ja lataaminen
Voit hankkia HSL kortin tilaamalla sen kotiin tai käymällä palvelupisteessä. Voit tilata kortin kotiinkuljetuksella Wolt Marketista. Saat kortin mukana ohjeet sen käyttöönottoon. Voit tilata kortin itsellesi tai esimerkiksi lapsellesi.
Jos ostat HSL-kortin palvelupisteestä, ota mukaan ajokortti, passi tai henkilöllisyystodistus. Uusi kortti maksaa 5 euroa.
Lähiomainen voi hankkia lapselle HSL-kortin myös palvelupisteestä. Lapsen ei tarvitse olla mukana, mutta lähiomaisen täytyy pystyä kertomaan lapsen henkilötunnus sekä jonkin tarkentava tieto (esim. lähiosoite). Huoltajan tai lähiomaisen henkilöllisyys tarkastetaan, eli ota mukaan oma henkilöllisyystodistuksesi.
Voit ladata HSL-kortille kausilipun, joka on voimassa 14, 30 tai 360 vuorokautta. Arvoa eli rahaa voit ladata kortille vähintään 5 euroa kerrallaan. Enintään kortilla voi olla 400 euroa.
Voit ladata HSL-kortille kausilipun tai arvoa HSL-lippukaupassa netissä sekä kaikissa HSL:n myynti- ja palvelupisteissä. Huomaathan, että Lippukaupassa ladattua lippua ei näy HSL-sovelluksessa eikä toisinpäin.
Näet oman HSL-korttisi liput ja arvon netissä HSL-lippukaupassa. Voit tarkistaa HSL-kortillasi olevan arvon ja voimassa olevien kausilippujen päättymispäivän kortin lataamisen yhteydessä.
Näet HSL-korttisi liput ja arvon myös HSL-tililläsi. Pääset kirjautumaan tilillesi nettiosoitteessa tili.hsl.fi tai miltä tahansa hsl.fi-sivulta. Kirjautumispainike näkyy jokaisen sivun oikeassa yläkulmassa.
Voit tarkastaa HSL-kortillasi olevat liput ja tiedot myös liikennevälineessä tai asemalla pitämällä korttia paikallaan kortinlukijan lukualueella. Noin viiden sekunnin kuluttua näytössä näkyvät vuorotellen seuraavat tiedot:
- kortilla oleva saldo
- kausilippu ja sen viimeinen voimassaolopäivä, jos kortilla on kausilippu
- voimassa oleva kertalippu/-liput
- kertalipun vaihto-oikeuden päättymisaika
Oma matkakortti -sovellus ei enää lue HSL-kortteja, koska HSL-kortin taustajärjestelmä on vaihtunut.
Lapsesi HSL-kortin liput ja arvon voit tarkistaa netin Lippukaupassa toisen HSL-kortin lataamisen yhteydessä, asioimalla lapsen puolesta HSL-tilillä tai lukijalla liikennevälineessä tai asemalla.
Lippukaupassa
Mene osoitteeseen kauppa.hsl.fi/osta-toiselle tai valitse Lippukaupan etusivulla vaihtoehto Lataa kausilippu tai arvoa toiselle.
Jotta voit ostaa lipun tai arvoa lapsen HSL-kortille, tarvitset hänen korttinsa numeron. Jos lataat HSL-korttia ensimmäistä kertaa, syötä kortin numero, anna kortille nimi ja tallenna kortti. Jatkossa voit valita haluamasi kortin suoraan suosikkilistalta.
Jos olet jo lisännyt HSL-kortin suosikiksi, näet listauksen korteista. Listalta voit valita, kenelle haluat ostaa arvoa tai kausilipun, ja näet samalla lapsen HSL-kortin voimassa olevien lippujen päättymispäivän ja arvon. Et näe esimerkiksi asiakasryhmää tai vyöhykkeitä.
Puolesta-asioinnissa
Pääset asioimaan lapsen puolesta kirjautumalla ensin omalle HSL-tilillesi ja painamalla valikosta Asioi toisen henkilön puolesta. Voit myös mennä suoraan osoitteeseen tili.hsl.fi/puolesta-asiointi. Tutustu puolesta-asiointiin.
Puolesta-asioinnissa näet päättymispäivän lisäksi tarkempia tietoja lipusta, kuten asiakasryhmän, koululaislipun voimassaolopäivät ja vyöhykkeet.
Muut tavat
Voit tarkistaa lapsesi HSL-kortin saldon myös chat- ja puhelinpalvelussamme tai HSL:n tai kuntien palvelupisteessä. Näissä tapauksissa henkilöllisyys tarkistetaan.
Saatko työnantajaltasi työmatkaetua? Voit maksaa Epassiin, Edenrediin, Smartumiin tai Zevoyhin saamallasi edulla HSL:n kerta-, vuorokausi-, sarja- ja kausilippuja. Voit ladata työmatkaedulla arvoa henkilökohtaiselle HSL-kortillesi HSL:n palvelupisteessä Triplassa, osassa kuntien palvelupisteitä ja R-kioskeilla.
Huomioithan, että HSL-tililläsi eli käytännössä HSL-kortillasi voi olla enintään 400 euroa arvoa kerrallaan. Jos HSL-tililläsi on esimerkiksi jo 300 euroa arvoa, voit ladata työmatkaetuutta sinne vielä 100 euron verran.
Lipun ostaminen ja matkustaminen
Näytä HSL-kortti tai lähimaksukortti lukijalle, kun nouset bussiin matkasi alussa tai vaihtaessasi liikennevälinettä. Jos kortilla on voimassa oleva lippu, sinun ei tarvitse painaa painikkeita.
Lähijunissa, metrossa, raitiovaunuissa ja runkolinjojen oransseissa busseissa korttia ei tarvitse näyttää, ellei tarkastaja tai konduktööri pyydä sitä nähdäkseen.
Osta kertalippu HSL-kortin arvolla tai lähimaksulla lukijalaitteelta matkan alussa, kun nouset kyytiin. Jos matkustat metrolla, osta lippu, ennen kuin laskeudut rullaportaita metrolaiturille. Noudata seuraavia vaiheita:
1. Valitse vyöhykkeet.
Siirry tarvittaessa näytön nuolipainikkeella toiseen näkymään.
Nuolipainikkeella pääset näytön toiseen näkymään, jos oikea lippu ei ole ensimmäisessä näkymässä.
2. Maksa HSL-kortilla tai pankki- tai luottokortillasi. Valmista!
Voit ostaa HSL-kortin arvolla ja lähimaksulla kertalipun yhdelle tai useammalle henkilölle, jotka matkustavat kanssasi. Lähimaksulla ja aikuisten HSL-kortilla voit ostaa kertalippuja toisille aikuisille ja lasten HSL-kortilla lapsille.
Lukijalla ei voi ostaa useita lippua peräkkäin ensin itsellesi ja sitten kaverille, vaan sinun pitää ostaa kaikki liput yhdellä kertaa. Noudata seuraavia vaiheita:
1. Valitse vyöhykkeet.
Siirry tarvittaessa näytön nuolipainikkeella toiseen näkymään.
Nuolipainikkeella pääset näytön toiseen näkymään, jos oikea lippu ei ole ensimmäisessä näkymässä.
2. Paina Lisää matkustajia -painiketta.
3. Valitse lippujen määrä ja paina OK.
Jos sinulla on voimassa oleva kausilippu, osta kertalippu vain niille henkilöille, joilla ei ole lippua. Älä siis laske itseäsi mukaan.
4. Maksa HSL-kortilla tai pankki- tai luottokortilla. Valmista!
Ongelmatilanteet
Voit hakea hyvitystä lipuistasi sähköisesti lomakkeella, jos asuin-, työ- tai opiskelupaikkasi siirtyy pysyvästi pois HSL-alueelta. Myös takautuvaa hyvitystä sairaalassaoloajalta voi hakea sähköisesti. Siirry hyvityshakemuslomakkeille.
Muut HSL-korttiin liittyvät selvitykset, hyvitykset ja reklamaatiot hoidetaan HSL:n ja kuntien palvelupisteissä. Sinun pitää todistaa henkilöllisyytesi, kun asioit palvelupisteessä. Hyvitystä pitää hakea kahden kuukauden kuluessa hyvitysperusteen syntymisestä tai ehdoissamme mainittujen elämäntilanteen odottamattomien muutosten perusteella vuoden kuluessa hyvitysperusteen syntymisestä.
Tarkemmat ohjeet kortille ladatun kauden ja arvon hyvittämisestä löytyvät yleisistä matkustus- ja lippuehdoistamme.
Myyntipisteet (R-kioskit ja muut HSL:n jälleenmyyntipisteet) pyrkivät korjaamaan omat myyntivirheensä. Lipun ja arvon latauksen voi peruuttaa samassa myyntipisteessä 12 tunnin sisällä, kuitenkin saman vuorokauden aikana.
Jos korttisi ei toimi asianmukaisesti, käänny asiakaspalvelun puoleen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta tai puhelimitse tai asioi palvelupisteellämme.
Jos kadotat HSL-korttisi, kortille ladattu arvo ja kausilippu ovat tallessa HSL-tililläsi. Kadonnut HSL-kortti pitää kuitenkin poistaa käytöstä, jotta kukaan muu ei pysty käyttämään kortille ladattua kausilippua tai arvoa. Katso täältä lisätiedot miten toimia, jos HSL-korttisi on kadonnut.
Voit hankkia uuden HSL-kortin kadonneen tilalle palvelupisteestä. Ota mukaan ajokortti, passi tai henkilöllisyystodistus. Uusi kortti maksaa 5 € + palvelumaksu 1 €.
Voimme siirtää kadonneella kortilla voimassa olevan kausilipun ja/tai kortille ladatun arvon uudelle kortille. Veloitamme siirrosta yhden euron palvelumaksun.