Ohjeita HSL-sovelluksen käyttämiseen
Eikö lipun ostaminen onnistunut tai kausilippusi siirtynyt puhelimesta toiseen? Tältä sivulta löydät neuvoja HSL-sovelluksen ongelmatilanteisiin ja vinkkejä sen käyttöön.
Apua yleisimpiin ongelmiin
Katso vastaukset sovelluksen yleisimpiin ongelmatilanteisiin alta. Suosittelemme kokeilemaan ensin seuraavia: kirjaudu ulos ja uudelleen sisään, käynnistä puhelin uudelleen, tunnistaudu vahvasti uudelleen tai päivitä sovellus uusimpaan versioon.
Jos sinulla on voimassa oleva kerta- tai vuorokausilippu, älä kirjaudu ulos sovelluksesta, sillä lippujen voimassaolo päättyy siihen.
- Varmista sovelluskaupasta, että käytät HSL-sovelluksesta uusinta versiota. Päivitä sovellus tarvittaessa.
- Suosittelemme, että käytät HSL-sovellusta älypuhelimella, jossa on vähintään Android 9.0- tai iOS 15.0 -käyttöjärjestelmä.
- Sovellus ei välttämättä toimi parhaalla mahdollisella tavalla vanhemmilla laitteilla.
- Jos ostamasi lippu ei ole tule näkyviin sovelluksen Lippusi-näkymään, kokeile ensin sulkea sovellus ja avata se uudelleen.
- Jos sovelluksen sulkeminen ei auta, kirjaudu ulos HSL-sovelluksesta ja uudelleen sisään HSL-tunnuksellasi. Tämä onnistuu sovelluksen valikosta Lisää kohdasta Asetukset. Huomioi, että voimassa olevat kerta- ja vuorokausiliput häviävät puhelimestasi, jos kirjaudut ulos sovelluksesta. Kausiliput ja sarjaliput säilyvät.
- Jos lipun ostaminen ei onnistunut, tarkista ensin hsl-sovelluksen ostohistoria. Jos et saanut ostoksesta kuittia, mutta summa on varattu tililtäsi, kyseessä on katevaraus eikä veloitus. Katevaraus peruuntuu automaattisesti. Kokeile lipun ostamista uudelleen.
- Veloituksen onnistuminen ja lipun toimittaminen edellyttävät sitä, että palaat maksusovelluksesta nettiselaimeen, ennen kuin siirryt takaisin HSL-sovellukseen. Jos et siirry selaimeen maksun suorittamisen jälkeen, veloitus epäonnistuu ja tilillesi jää katevaraus.
- Jos yritit ostaa kausilippua, tunnistaudu myös uudelleen vahvasti. Voit tehdä sen sovelluksen asetuksissa: Lisää > Asetukset > Omat tiedot > Tunnistaudu uudestaan.
- Katevaraus ei ole veloitus. Katevarauksella varmistetaan, että tililläsi on riittävästi rahaa lipun ostamiseen. Ennen kuin lippu toimitetaan, tililtäsi varataan lipun hinnan verran rahaa. Se veloitetaan vasta, kun saat lipun.
- Sinun ei tarvitse tehdä mitään, sillä katevaraus peruuntuu automaattisesti 1–21 pankkipäivän kuluessa pankistasi ja maksutavasta riippuen. Jos lipun toimitus on jostain syystä epäonnistunut, lähetämme automaattisesti pankillesi pyynnön poistaa katevaraus.
- Sinun ei tarvitse olla meihin erikseen yhteydessä, eikä yhteydenotto nopeuta katevarauksen poistumista. Useimmiten rahat palautuvat käyttöösi muutamassa päivässä, mutta joskus viive voi olla muutamankin viikon mittainen. Palautumisen aikataulu riippuu pankkiliikenteestä ja vaihtelee pankeittain.
- Joskus katevaraus johtuu siitä, että puhelin käyttää nettiselainta, jota pankin mobiilisovellus ei tue.
- Ole meihin yhteydessä, jos katevaraus kestää yli 21 pankkipäivää. Jos sinulla on HSL-tunnus, kirjaudu sisään ja jätä meille palaute, niin selvitämme asiaa. Jos sinulla ei ole HSL-tunnusta, voit ottaa meihin yhteyttä chatin kautta tai puhelimitse.
- Jos olet ladannut HSL-sovelluksen uudelle laitteelle ja haluat siirtää voimassa olevan kausi- tai sarjalipun sille tai voimassa oleva kausilippu ei näy aktiivisena Lippusi-valikossa, saat lipun näkyviin kirjautumalla uudelleen sisään ja tunnistautumalla vahvasti.
- Valitse sovelluksen valikosta kausilippu. Näytölle ilmestyy pop up -ikkuna, jossa lukee "Sinulla on voimassa oleva lippu, haluatko käyttää sitä tällä laitteella?". Kun vastaat myöntävästi, vahva tunnistautuminen tuo kausi- tai sarjalipun esiin.
- Jos pop up -ikkunaa ei ilmesty, aloita kausi- tai sarjalipun ostaminen. Viimeistään tällöin pop up -ikkunan pitäisi tulla esiin.
Hyväksymällä kaikki evästeet
- Reittihakusi pysyvät tallessa
- Lippuvalintasi pysyvät tallessa
- Saat henkilökohtaisia suosituksia.
Käytämme sovelluksessamme evästeitä varmistaaksemme palveluidemme toimimisen toivotulla tavalla sekä tarjotaksemme sinulle hyödyllistä sisältöä. Hyväksymällä kaikki evästeet varmistat parhaan mahdollisen käyttökokemuksen sovelluksessa.
Voit muuttaa evästeasetuksia koska tahansa: etene HSL-sovelluksen Lisää-valikon Tietosuoja-asetusten Evästeasetuksiin ja valitse hyväksymäsi evästeet.
Maksaminen
- Jos yritit maksaa uudella maksukortilla, varmista, että olet ottanut ensin kortin käyttöön PIN-koodilla kivijalkaliikkeessä tai automaatilla.
- Varmista, ett maksukorttisi käyttöä verkko-ostoksiin ole rajoitettu. Voit tarkistaa maksukortin asetukset ja mahdolliset rajoitukset verkko- tai mobiilipankissa.
- Kokeile tarvittaessa toista maksutapaa, kuten Mobile Pay -sovellusta.
- Kokeile kirjautua ulos ja uudelleen sisään. Tämä onnistuu sovelluksen valikosta Lisää kohdasta Asetukset.
- Jos et onnistu ostamaan lippua HSL-sovelluksella, sinun pitää ostaa lippu toisesta myyntikanavasta.
- Tarkista ensin, ettei puhelimessasi ole päällä WiFi-yhteys, VPN-sovellus tai suojaussovellus. Ne estävät mobiilimaksun käyttämisen. Esimerkiksi F-Secure VPN on tyypillinen VPN-sovellus, joka estää laskutettavan operaattorin tunnistamisen mobiilimaksussa puhelinlaskulle.
- Varmista operaattorilta, ettei lisämaksullisia palveluita ole estetty liittymässäsi.
- Jos käytät Applen puhelinta, tarkista, käytätkö iCloud+-tilauksen vapaavalintaista suojattua lähetystä. Jos Suojattu lähetys -asetus on päällä, se estää mobiilimaksamisen, sillä laskutettavaa operaattoria ei voida tunnistaa. Jos haluat asetuksen pois päältä, valitse iPhonen asetuksista Apple-tili, iCloud+ ja muuta > iCloud > iCloud+-ominaisuudet > Suojattu lähetys.
- Jatkuvan säästötilauksen veloitusta yritetään kolmena peräkkäisenä yönä. Tarkista, että tilaukseen liitetyllä maksukortilla on katetta veloitusta varten.
- Tarkista tilaukseen liitetyn maksukortin voimassaoloaika ja vaihda maksukortti tarvittaessa uuteen.
- Jos säästötilauksen manuaalinen maksu ei onnistu, tarkista, että maksutavaksi on valittu oikea kortti. Tarkista myös, että maksukortti on voimassa.
- Jos kyseessä on uusi maksukortti, varmista, että olet ottanut kortin käyttöön PIN-koodilla kivijalkaliikkeessä tai automaatilla. Tarkista verkkopankista maksukortin asetuksista, että verkko-ostokset on sallittu.
- Jos maksupainike on edelleen harmaa, kokeile poistaa sovellus ja asentaa se uudelleen.
Jos et pysty tallentamaan maksukorttisi tietoja HSL-sovellukseen, voit kokeilla seuraavia:
- Kirjaudu ulos ja uudelleen sisään sovellukseen.
- Käynnistä puhelimesi uudelleen.
- Poista maksukortin tiedot ja lisää ne uudelleen.
Kirjautuminen ja tunnistautuminen
- Kokeile kirjatumista sähköpostin sijaan puhelinnumerollasi tai vahvalla tunnistautumisella.
- Kun olet päässyt kirjautumaan sisään, tarkista, että sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi ovat tiedoissasi oikein ja vahvistettuja. Tarvittaessa muokkaa yhteystietojasi ja vahvista ne.
- Jos et pääse kirjautumaan, kokeile kokonaan uuden tunnuksen luomista.
- Jos olet syöttänyt salasanan väärin liian monta kertaa tai et ole vielä vahvistanut sähköpostiosoitettasi, HSL-tunnus on lukittu. Automaattinen lukitus poistuu, kun odotat viisi minuuttia tai vahvistat vahvistamattoman sähköpostiosoitteen.
- Jos sekä tunnuksen luomisessa että kirjautumisessa sähköpostiosoitteella, puhelinnumerolla tai tunnistautumalla vahvasti tapahtuu virhe, asiakaspalvelumme auttaa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai chatin kautta ja tunnistaudu vahvasti. Myös palvelupisteemme Triplassa voi olla avuksi.
- Pyydämme sinua vahvistamaan puhelinnumerosi, kun luot HSL-tunnusta ja tunnistaudut sovelluksessa. Tunnistautuneena voit ostaa kaikkia HSL-lippuja.
- Joissain tapauksissa puhelinnumeron vahvistaminen ei onnistu ulkomaisilla puhelinliittymillä.
- Jos et saanut puhelinnumeroasi vahvistettua luodessasi HSL-tunnusta HSL-sovelluksessa, poista sovellus, asenna se uudelleen ja valitse avaamisen yhteydessä Jatka vieraana. Vierailijana pystyt ostamaan HSL-sovelluksessa kertalippuja sekä vuorokausilippuja (1–3 vuorokautta).
Olet tunnistautunut vahvasti matkalippua maksaessasi, mutta tunnistautumisen jälkeen et pääsekään palaamaan HSL-sovellukseen. Etenkin vanhempien Android-käyttöjärjestelmien puhelimissa automaattinen akun optimointi ehtii sammuttamaan HSL-sovelluksen puhelimen välimuistista sillä aikaa, kun tunnistaudut vahvasti.
Vaihda akun optimointi automaattisesta manuaaliseksi Android-puhelimesi asetuksissa:
- Avaa puhelimen asetukset > sovellukset > valitse oletussovellukset. Tarkista, että oletussovellus on tuettu selain (Firefox, Chrome tai Edge).
- Avaa puhelimen asetukset > sovellukset > HSL > akku. Ota virransäästötila pois käytöstä tai vaihda automaattinen-tilasta manuaalinen-tilaan. Jos vaihtoehtoja ovat optimoitu, rajoitettu ja rajoittamaton, valitse rajoittamaton.
- Avaa puhelimen asetukset > sovellukset > HSL > Ota käyttöön näytä päällimmäisenä tai piirrä muiden sovellusten päälle.
- Reittihakusi ja lippuvalintasi pysyvät tallessa ja saat henkilökohtaisia suosituksia, kun hyväksyt sovelluksessa kaikki evästeet. Käytämme sovelluksessamme evästeitä varmistaaksemme palveluidemme toimimisen ja tarjotaksemme sinulle hyödyllistä sisältöä. Hyväksymällä kaikki evästeet varmistat parhaan mahdollisen käyttökokemuksen sovelluksessa.
- Voit muuttaa evästeasetuksia koska tahansa: etene HSL-sovelluksen Lisää-valikon tietosuoja-asetusten evästeasetuksiin ja valitse hyväksymäsi evästeet.
Liput HSL-sovelluksessa
Voit ostaa sovelluksessa kausilipun eri mittaisille jaksoille kertaostoksena tai jatkuvana tilauksena. Sovelluksen kausiliput:
- 14, 30 ja 360 vuorokauden kausiliput
- kausilippu jatkuvalla tilauksella
- kausilippu jatkuvalla säästötilauksella aikuisille
- 30 vuorokauden kausilippu opiskelija-alennuksella
Voit valita, onko kausilippu voimassa heti ostohetkestä vai valitsemanasi ajankohtana. Lipun voi ostaa ennakkoon niin, että se tulee voimaan enintään 60 vuorokauden kuluttua ostosta. Lue lisää kausilipusta.
Kun ostat kausilipun HSL-sovelluksella ensimmäistä kertaa, sinun pitää tunnistautua vahvasti pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Siten tarkastamme kotikuntasi ja lippusi hinta määräytyy oikein. Lapsella pitää olla omat pankkitunnukset vahvaa tunnistautumista varten.
Jos osoite- tai asiakastietosi muuttuvat, saat ne päivitettyä tunnistautumalla vahvasti uudelleen. Valitse sovelluksen valikosta Lisää > Asetukset > Omat tiedot ja paina Tunnistaudu uudestaan.
Näin ostat sarjalipun sovelluksessa
Näin käytät sarjalippua
Voit valita, onko lippu voimassa heti ostohetkestä vai valitsemanasi ajankohtana. Lipun voi ostaa ennakkoon niin, että se tulee voimaan viimeistään 24 tunnin päästä ostosta. Lue lisää kerta- ja vuorokausilippujen voimassaolosta.
Jos matkustat esimerkiksi ystävän, puolison tai lapsesi kanssa, voit ostaa kerta- tai vuorokausilipun sovelluksessa myös toiselle henkilölle.
Kerta- ja vuorokausilippuja ei voi siirtää puhelimesta toiseen.
Jos sinulla on voimassa oleva kerta- tai vuorokausilippu, älä kirjaudu ulos HSL-sovelluksesta tai poista sitä puhelimestasi. Jos kirjaudut ulos tai poistat sovelluksen, kerta- ja vuorokausilippujen voimassaolo päättyy.
Näin ostat lisävyöhykelipun
- Mene kohtaan Kertalippu.
- Valitse ensin Asiakasryhmäsi. Sen pitää olla sama kuin kausilipussasi.
- Mene kohtaan Matkustusalue, jossa näet saatavilla olevat lisävyöhykeliput.
Kausilippu ja sarjalippu ovat henkilökohtaisia, joten voit käyttää niitä vain yhdessä laitteessa kerrallaan.
Näin siirrät voimassa olevan kausilipun tai jäljellä olevat sarjaliput toiseen puhelimeen
- Lataa HSL-sovellus uuteen puhelimeen ja kirjaudu sovellukseen HSL-tunnuksellasi.
- Kirjautumisen jälkeen sovellus kertoo, että sinulla on voimassa oleva lippu ja kysyy, siirretäänkö se laitteelle, jolla kirjauduit. Hyväksy pyyntö.
- Tunnistaudu vahvasti verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
- Vahvan tunnistautumisen jälkeen lippu näkyy Liput-välilehden Lippusi-näkymässä.
Yllä oleva ohje toimii myös silloin, kun olet asentanut sovelluksen uudelleen olemassa olevaan puhelimeesi.
Kerta- ja vuorokausilippuja ei voi siirtää uudelle laitteelle. Jos sinulla on voimassa oleva kerta- tai vuorokausilippu, älä kirjaudu ulos sovelluksesta, sillä lippujen voimassaolo päättyy siihen.
Muistahan, että lippusi pitää näkyä HSL-sovelluksessa, ennen kuin nouset bussiin, raitiovaunuun tai junaan tai siirryt Suomenlinnan lautan laiturialueelle. Osta siis lippu ajoissa!
Metromatkalla lipun pitää näkyä puhelimessasi, ennen kuin astut maksualueelle. Maksualue alkaa useimmilla metroasemilla liukuportaiden yläpäässä lukijalaitteiden kohdalla.
Puhelimen akun täytyy riittää koko matkan ajaksi. Sinulle voidaan määrätä tarkastusmaksu, jos lippu aktivoituu puhelimeesi vasta liikennevälineessä, metron liukuportaissa tai laiturialueella tai jos lippua ei ole mahdollista tarkastaa puhelimen näytöltä.
Lunasta lippukoodi HSL-sovelluksen Liput-välilehdellä kohdassa 'Lippu koodilla’. Löydät tarkemmat ohjeet lippukoodin lunastamiseen täältä.
Hyvä tietää sovelluksen käytöstä
Ota käyttöön ilmoitukset ja omat linjat
Valitse sovelluksessa omia linjoja, reittejä ja pysäkkejä sekä ota sovellusilmoitukset käyttöön. Pystyt suunnittelemaan matkasi entistä sujuvammin sekä saat tietoa reitti- ja aikataulumuutoksista ja ajankohtaisista liikenneuutisista, vaikka sovellus ei olisi auki.
Osta lippusi ajoissa
Varmista, että lippusi näkyy HSL-sovelluksessa ajoissa. Sinulle voidaan määrätä tarkastusmaksu, jos lippusi aktivoituu puhelimeesi vasta liikennevälineessä, metron liukuportaissa tai laiturialueella.
Pidä puhelimesi ladattuna
Varmista, että puhelimesi akku kestää koko matkan. Jos et pysty esittämään matkalippuasi HSL-sovelluksessa, tarkastaja voi kirjoittaa sinulle tarkastusmaksun sekä veloittaa matkaan oikeuttavan kertalipun hinnan.
Suurenna tekstejä vaakatilassa
Voit käyttää HSL-sovellusta vaakatilassa, jossa tekstien ja kuvien suurentaminen on helppoa. Vaakatilassa lipusta näkyy joko lipun yläosa tai alaosa. Saat vaakatilan käyttöön asetuksista kohdasta Näytön kääntäminen.
HSL-sovellus
Liput, Reittiopas ja ajantasaiset tiedot liikenteestä yhdessä paikassa.
