Anvisningar för att använda HSL-appen
Har du problem med att köpa biljett eller överföra din periodbiljett från en mobil till en annan? Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om HSL-appen.
Anvisningar för att använda HSL-appen
Periodbiljetter i appen:
- Periodbiljetter för 14, 30 och 360 dygn för vuxna och barn mellan 7 och 17 år.
- En fortlöpande beställning av periodbiljett för vuxna och barn mellan 7 och 17 år. Barnet måste ha egna bankkoder för stark autentisering.
- En fortlöpande sparbeställning för vuxna. Läs mer om fortlöpande beställningar.
- 30-dagarsbiljett för studerande. Rabatten är 40 procent. Läs mer om studeranderabatt.
Periodbiljetten börjar gälla direkt eller du kan köpa biljetten så att den börjar gälla högst inom 60 dygn från köpet.
När du köper din första periodbiljett i HSL-appen måste du identifiera dig med bankkkoder eller med mobilcertifikat. Med hjälp av stark autentisering får vi uppgiften om din hemkommun från suomi.fi-systemet, och priset på din biljett blir korrekt.
Om det blir förändringar i dina adress- eller kunduppgifter ska du autentisera dig på nytt. Du kan autentisera dig på nytt med bankkkoder eller med mobilcertifikat genom att välja Mer > Inställningar > Mina uppgifter och sedan Autentisera dig på nytt, som du hittar i appens nederkant.
Du kan köpa en seriebiljett för 10 eller 20 resor för vuxna i HSL-appen. Med en seriebiljett får du enkelbiljetter till ett förmånligare pris.
Så här köper du seriebiljetten i HSL-appen
Biljetten kan börja gälla direkt eller högst inom 24 timmar från köpet. Du väljer tidpunkten när du köper biljetten.
Läs mer om enkel- och dygnsbiljettens giltighetstid.
När du reser med dina kompisar, partner eller med barn, kan du köpa enkel- eller dygnsbiljetter också för dem med din telefon.
Enkel- och dygnsbiljetter kan inte överföras från en telefon till en annan.
Om du avinstallerar HSL-appen från din telefon eller loggar ut från appen försvinner alla giltiga enkel- och dygnsbiljetter som du har i din telefon.
Så här köper du en tilläggsbiljett:
- Gå till Enkelbiljett.
- Välj först din Kundgrupp. Kundgruppen måste vara samma som du har på din periodbiljett.
- Gå till Reseområde där du kan se alla tillgängliga tilläggsbiljetter.
Du kan föra över din giltiga periodbiljett eller kvarvarande seriebiljetter till en annan mobiltelefon:
- Logga in i appen med ditt HRT-konto.
- Efter att du loggat in meddelar appen att du har en giltig biljett och frågar om den ska överföras till den enhet som du loggat in på.
- Appen ber dig att identifiera dig med bankkoder eller med mobilcertifikat.
- Efter stark autentisering ser du din biljett i appen genom att välja Biljetter och sedan Din biljett.
Följ de ovan nämnda anvisningarna även när du har installerat appen på nytt i din telefon.
Periodbiljetter och seriebiljetter är personliga och kan användas endast med en enhet åt gången.
Obs! Enkel- och dygnsbiljetter kan inte överföras till en annan enhet.
Alla dina giltiga enkel- eller dygnsbiljetter upphör att gälla om du loggar ut från appen.
HSL-appen och biljetter som köps via appen kan också användas i liggande läge. När du använder appen i liggande läge, visas biljettens övre eller nedre del åt gången. Appens tillgänglighet är bättre i liggande läge, eftersom då är det enklare att förstora texten och bilder.
För att rotera skärmen i HSL-appen, välj Inställningar och sedan Skärmrotation.
För att aktivera din biljettkod i HSL-appen välj mellanbladet Biljetter och sedan Biljett med koden. Här hittar du anvisningar för hur man aktiverar biljettkoder.
Med hjälp av aviseringarna i appen får du enkelt information om ändringar i dina linjer samt andra aktuella trafiknyheter. Genom att välja linjer, rutter och hållplatser samt att aktiver aviseringar kan du planera din resa ännu smidigare. Läs anvisningar här.
Frågor och svar vid problem i appen
- Om det är problem i appen, kan följande råd hjälpa dig: logga ut och sedan in igen, starta telefonen på nytt, identifiera dig starkt och uppdatera appen till den senaste versionen.
- Obs! När du loggar ut dig från appen, förlorar du alla dina giltiga enkel- och dygnsbiljetter, men inte dina period- och seriebiljetter.
- Kontrollera om det finns en ny version av HSL-appen i applikationsbutiken och uppdatera den vid behov.
- Vi rekommenderar att du använder HSL-appen med en smarttelefon som har minst Android 9.0 eller iOS 15.0 eller ett nyare operativsystem. Appen fungerar inte på bästa möjliga sätt i alla äldre enheter.
- Om du inte ser den biljett du köpte i vyn Din biljett, kan du först försöka stänga appen och sedan öppna den igen.
- Om du inte kan lösa problemet genom att stänga appen, logga ut från appen och sedan logga in igen med ditt HRT-konto. För att logga ut, välj först Mer och sedan Inställningar i appen.
- Obs! När du loggar ut dig från appen, förlorar du alla dina giltiga enkel- och dygnsbiljetter, men inte dina period- och seriebiljetter.
- Om biljettköp misslyckades, kolla först köphistoriken i HSL-appen. Om du inte har fått ett kvitto men summan har reserverats på ditt konto, är det fråga om en täckningsreservering. Den annulleras automatiskt inom 1-21 bankdagar beroende på din bank och betalsätt.
- Om du försöker köpa periodbiljett, autentisera dig också starkt. Du kan göra det i appen: Mer > Inställningar > Mina uppgifter > Autentisera dig på nytt.
- Täckningsreserveringar används för att säkerställa att biljettköp med betalkort kan genomföras. Innan biljetten levereras reserveras ett belopp motsvarande priset på biljetten på ditt konto, men det debiteras inte förrän biljetten har levererats. Om leveransen av någon anledning misslyckas skickar vi automatiskt en begäran till din bank om att ta bort reserveringen. Du behöver inte kontakta oss separat angående ärendet – att göra det påskyndar inte hanteringen. Pengarna återförs vanligtvis till ditt konto inom några dagar, men ibland kan det ta flera veckor. Tidpunkten för detta beror på bankens behandlingstid och varierar mellan olika banker.
- Vänligen observera att när du använder HSL-appen måste du återvända till webbläsaren från betalappen innan du går tillbaka till HSL-appen för att debiteringen och biljettleveransen ska lyckas. Om du inte går tillbaka till webbläsaren efter att ha slutfört betalningen misslyckas debiteringen och täckningsreserveringen blir kvar på ditt konto.
- Ibland beror täckningsreserveringen på att mobilen använder en webbläsare som inte stöds av bankens mobilapp.
Kontakta oss om täckningsreserveringen inte försvinner inom 21 bankdagar
- Om täckningsreserveringen har funnits på ditt konto i mer än 21 bankdagar – vilket är den längsta fördröjning som vi känner till – kontakta oss så att vi kan utreda ärendet. Om täckningsreserveringen har funnits på ditt konto under en kortare tid, ber vi dig vänligen att vänta tills den försvinner automatiskt. Vi kan inte behandla ärendet tidigare. För att kunna ge respons måste du logga in med ditt HRT-konto. Om du inte har ett HRT-konto kan du kontakta oss via chat eller telefon.
- Om du har problem med mobilbetalning via din telefonräkning, inaktivera WiFi och alla VPN- och säkerhetsappar på din telefon. Den mobila betalningen misslyckas om Wifi eller VPN är påslagen. F-Secure Freedome är ett exempel på en typisk VPN-app. När man använder appen kan operatören inte identifieras vid mobilbetalning.
- Säkerställ från din operatör att tjänster med tilläggsdebitering är tillåtna i ditt abonnemang.
- I beställningen Apple iCloud+ finns ett valfritt alternativ ”Skyddad sändning”. Om det är aktiverat, är det inte möjligt att använda mobilbetalning eftersom operatör som ska debiteras inte kan identifieras. Om du vill inaktivera det, välj Inställningar > Apple ID, iCloud+, medier och köp >iCloud > Privat reläservice.
• Om betalningen med ett nytt betalkort inte lyckas, kontrollera att du har aktiverat kortet med PIN-kod i en butik eller automat.
• Kontrollera också att det inte finns några begränsningar för nätköp på ditt kort.
• Vid behov kan du försöka en annan betalningsmetod, till exempel MobilePay.
• Det kan också hjälpa att logga ut från appen och logga in på nytt. Du hittar alternativet under Mer > Inställningar i appen.
• Om du inte kan köpa en biljett i HSL-appen måste du köpa biljetten via en annan försäljningskanal.
- Systemet försöker debitera den fortlöpande sparbeställningen under tre nätter efter varandra
- Om du inte kan betala din fortlöpande sparbeställning manuellt rekommenderar vi att du kontrollerar att du har valt rätt betalkort och .
- Om betalningsknappen fortfarande är grå, lönar det sig att ta bort och installera appen på nytt.
• Om du inte kan spara uppgifterna på ditt betalkort i HSL-appen, rekommenderar vi att du loggar ut och in på nytt, tar bort betalkortets uppgifter och lägger till dem på nytt.
- Försök att logga in med ditt telefonnummer i stället för din e-postadress.
- Försök att logga in genom att autentisera dig starkt.
- Efter att du har loggat in kontrollera att din e-postadress och ditt telefonnummer är korrekta och verifierade i dina uppgifter. Redigera dina kontaktuppgifter och verifiera dem vid behov.
- Om du inte kan logga in, försök att skapa ett helt nytt konto.
Om ditt HRT-konto har låsts – till exempel på grund av att du har angett fel lösenord för många gånger eller att din e-postadress ännu inte har bekräftats – inaktiveras den automatiska låsningen när du väntar fem minuter eller bekräftar din obekräftade e-postadress.
Vår kundtjänst kan hjälpa dig om det uppstår problem både när du försöker skapa ett konto och logga in med e-postadress, telefonnummer eller stark autentisering. Det går snabbast om du kontaktar vår telefonservice eller chattkundtjänst och autentiserar dig starkt. Du kan även besöka vårt serviceställe i Tripla.
• Om du har laddat ner HSL-appen på en ny enhet och vill överföra en giltig period- eller seriebiljett till den nya enheten eller om din giltiga periodbiljett inte visas som aktiv under menyn Dina biljetter, logga in på nytt och identifiera dig starkt.
• Efter att du har valt periodbiljetten i appens meny visas ett popup-fönster som frågar dig om du vill du använda din giltiga biljett på den nya enheten. Svara Ja och identifiera dig starkt, efter vilket du ser du din period- eller seriebiljett.
• Om popup-fönstret inte syns, kan du börja köpa period- eller seriebiljetten. Senast nu borde popup-fönstret synas.
Den automatiska batterioptimeringen, särskilt på äldre Android-telefoner, stänger HSL-appen i telefonens cache medan kunden försöker genomföra stark autentisering. I sådana situationer hjälper det att byta batterioptimeringen från automatisk till manuell.
Du kan göra detta på följande sätt:
Öppna inställningarna på din Android-telefon och gå till Appar > Välj standardappar. Se till att standardappen är en stödd webbläsare (Firefox, Chrome eller Edge).
Öppna inställningarna på din Android-telefon och gå till Appar > HSL > Batteri. Stäng av energisparläget för HSL-appen eller ändra läget från ”automatiskt” till ”manuellt”. Välj Inga begränsningar bland alternativen Optimerat, Begränsat och Inga begränsningar.
Öppna inställningarna på din telefon och gå till Appar > HSL > Visas överst eller Visa ovanpå andra appar > Aktivera
HSL-appen
Biljetter, Reseplaneraren och aktuell trafikinformation i en och samma plats.
