Anvisningar för att använda HSL-appen
Har du problem med att köpa biljett eller överföra din periodbiljett från en mobil till en annan? Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om HSL-appen.
Hjälp vid de vanligaste problemen
Här hittar du hjälp för de vanligaste problemen med HSL-appen. Vi rekommenderar att du först provar följande: logga ut från appen och logga sedan in igen, starta om din telefon, utför stark autentisering på nytt eller uppdatera appen till den senaste versionen.
Observera att alla dina giltiga enkel- och dygnsbiljetter upphör att gälla om du loggar ut från appen.
- Kontrollera om det finns en ny version av HSL-appen i applikationsbutiken och uppdatera den vid behov.
- Vi rekommenderar att du använder HSL-appen med en smarttelefon som har minst Android 9.0 eller iOS 15.0 eller ett nyare operativsystem.
- Appen fungerar inte nödvändigtvis på bästa möjliga sätt på äldre enheter.
- Om du inte ser den biljett du har köpt i vyn Din biljett, kan du först prova att stänga appen och sedan öppna den igen.
- Om du inte kan lösa problemet genom att stänga appen, logga ut från appen och sedan logga in igen med ditt HRT-konto. För att logga ut från appen, välj först Mer och sedan Inställningar. Observera att om du loggar ut från appen förlorar du alla dina giltiga enkel- och dygnsbiljetter, men inte dina period- och seriebiljetter.
- Om biljettköpet misslyckades, kontrollera först köphistoriken i HSL-appen. Om du inte har fått något kvitto men beloppet har reserverats på ditt konto, är det fråga om en täckningsreservering, inte en debitering. Täckningsreserveringen tas bort automatiskt. Försök sedan köpa biljetten på nytt.
- Du måste först återgå till webbläsaren från betalappen innan du öppnar HSL-appen igen, så att debiteringen och biljettleveransen lyckas. Om du inte återgår till webbläsaren efter att betalningen har slutförts misslyckas debiteringen, och täckreserveringen blir kvar på ditt konto.
- Om du försöker köpa en periodbiljett ska du också utföra stark autentisering på nytt. Det gör du i appen genom att välja: Mer > Inställningar > Mina uppgifter > Autentisera dig på nytt.
- En täckningsreservering är ingen debitering. Med hjälp av täckningsreserveringar säkerställer man att det finns tillräckligt med pengar på ditt konto för att betala biljetten. Innan biljetten levereras reserveras ett belopp som motsvarar biljettens pris på ditt konto. Beloppet debiteras först när du har fått biljetten.
- Du behöver inte göra någonting, eftersom täckningsreserveringen vanligtvis försvinner automatiskt inom 1–21 bankdagar, beroende på banken och betalsättet. Om leveransen av biljetten av någon anledning misslyckas skickar vi automatiskt en begäran till din bank om att täckningsreserveringen ska tas bort.
- Du behöver inte kontakta oss separat angående ärendet – det påskyndar inte handläggningen. Pengarna returneras vanligtvis till ditt konto inom några dagar, men i vissa fall kan det ta flera veckor. Tidpunkten för återbetalningen beror på bankens behandlingstid och varierar mellan olika banker.
- Ibland beror täckreserveringen på att mobilen använder en webbläsare som inte stöds av bankens mobilapp.
- Kontakta oss om täckreserveringen inte försvinner inom 21 bankdagar. Om du redan har ett HRT-konto, logga in och lämna feedback till oss, så utreder vi ärendet. Om du inte har ett HRT-konto kan du kontakta oss via chatt (endast på finska) eller telefon.
• Om du har laddat ner HSL-appen på en ny enhet och vill överföra en giltig period- eller seriebiljett till den nya enheten eller om din giltiga periodbiljett inte visas som aktiv under menyn Din biljett, logga in på nytt och autentisera dig starkt.
• Efter att du har valt periodbiljetten i appens meny visas ett popup-fönster som frågar dig om du vill du använda din giltiga biljett på den nya enheten. Svara Ja och autentisera dig starkt, efter vilket du ser du din period- eller seriebiljett.
• Om popup-fönstret inte syns, kan du börja köpa period- eller seriebiljetten. Senast nu borde popup-fönstret synas.
Betalningar
• Om betalningen med ett nytt betalkort inte lyckas, kontrollera att du har aktiverat kortet med PIN-kod i en butik eller automat.
• Kontrollera att det inte finns några begränsningar för nätköp på ditt kort.Du kan kontrollera inställningarna och eventuella begränsningar för kortet i din nät- eller mobilbank.
• Du kan också försöka använda ett annat betalsätt, till exempel MobilePay.
• Det kan också hjälpa att logga ut från appen och logga in på nytt. Detta kan du göra genom att välja Mer och sedan Inställningar i appen.
• Om du inte kan köpa en biljett i HSL-appen måste du använda en annan försäljningskanal.
- Om du har problem med mobilbetalning via din telefonräkning, inaktivera WiFi och alla VPN- och säkerhetsappar på din telefon. Den mobila betalningen misslyckas om Wifi eller VPN är påslagen. F-Secure Freedome är ett exempel på en typisk VPN-app. När man använder appen kan operatören inte identifieras vid mobilbetalning.
- Säkerställ från din operatör att tjänster med tilläggsdebitering är tillåtna i ditt abonnemang.
- I beställningen Apple iCloud+ finns ett valfritt alternativ ”Skyddad sändning”. Om det är aktiverat, är det inte möjligt att använda mobilbetalning eftersom operatör som ska debiteras inte kan identifieras. Om du vill inaktivera det, välj Inställningar > Apple ID, iCloud+, medier och köp > iCloud > Privat reläservice.
- Systemet försöker debitera den fortlöpande sparbeställningen under tre nätter i följd. Kontrollera att det finns tillräckligt med täckning på betalkortet som är kopplat till beställningen.
- Kontrollera att betalkortet som är kopplat till beställningen är giltigt och välj ett annat kort vid behov.
- Om du inte kan betala din fortlöpande sparbeställning manuellt, kontrollera att du har valt korrekt betalkort som betalsätt. Kontrollera även att betalkortet är giltigt.
- Om du har ett nytt betalkort, se till att du har aktiverat kortet med PIN-kod i en butik eller automat. Gå till inställningarna för betalkortet i din nätbank och se till att det är tillåtet att göra nätbetalningar med kortet.
- Om betalningsknappen fortfarande är grå, försök ta bort och installera appen på nytt.
Om du inte kan spara uppgifterna för ditt betalkort i HSL-appen kan du prova följande:
- Logga ut från appen och logga sedan in igen.
- Starta om telefonen.
- Ta bort betalkortets uppgifter och lägg sedan till dem på nytt.
Inloggning och autentisering
- Försök att logga in med ditt telefonnummer eller genom stark autentisering i stället för din e-postadress.
- När du har loggat in, kontrollera att din e-postadress och ditt telefonnummer under Mina uppgifter är korrekta och verifierade. Redigera dina kontaktuppgifter och verifiera dem vid behov.
- Om du inte kan logga in, försök att skapa ett helt nytt konto.
- Om du har angett fel lösenord för många gånger eller ännu inte har bekräftat din e-postadress, har ditt konto låsts. Den automatiska låsningen upphör när du väntar i fem minuter eller bekräftar din obekräftade e-postadress.
- Vår kundtjänst kan hjälpa dig om du har problem med att skapa ett konto och logga in med e-postadress, telefonnummer eller stark autentisering. Kontakta vår telefonservice eller chattkundtjänst (endast på finska) och autentisera dig starkt. Du kan även besöka vårt serviceställe i Tripla.
- Du måste bekräfta ditt telefonnummer när du skapar ett HRT-konto och autentiserar dig i appen. Som identifierad användare kan du köpa alla HRT-biljetter.
- I vissa fall kan det vara omöjligt att bekräfta telefonnumret med ett utländskt abonnemang.
- Om du inte kunde bekräfta ditt telefonnummer när du skapade ett HRT-konto i HSL-appen, ta bort och installera appen på nytt och välj Fortsätt som gäst när du öppnar den. Som gäst kan du köpa enkelbiljetter och dygnsbiljetter (för 1-3 dygn) i HSL-appen.
Du har autentiserat dig starkt när du betalade för din biljett, men kan inte gå tillbaka till HSL-appen efter autentiseringen. Automatisk batterioptimering, särskilt på äldre Android-telefoner, kan stänga HSL-appen i telefonens cache medan du utför stark autentisering.
Byt batterioptimeringen från automatiskt till manuellt läge på din Android-enhet:
- Öppna inställningarna och välj Appar och sedan Standardappar. Se till att standardappen är en webbläsare som stöds (Firefox, Chrome eller Edge).
- Öppna inställningarna och välj Appar > HSL > Batteri. Stäng av energisparläget för HSL-appen eller ändra läget från ”automatiskt” till ”manuellt”. Välj Inga begränsningar bland alternativen Optimerat, Begränsat och Inga begränsningar.
- Öppna inställningarna och välj Appar > HSL > Visas överst eller Visa ovanpå andra appar.
- Dina ruttsökningar och biljettval sparas och du får personliga rekommendationer när du godkänner alla cookies i HSL-appen. Vi använder cookies i vår app för att säkerställa att våra tjänster fungerar smidigt och för att kunna erbjuda dig nyttigt innehåll. Genom att godkänna alla cookies säkerställer du den bästa möjliga användarupplevelsen i appen.
- Du kan ändra dina cookiesinställningar i appen när som helst. Gå till Mer, Inställningar, Preferenser för cookies och välj vilka cookies som ska användas.
Biljetter i HSL-appen
Du kan köpa en periodbiljett i HSL-appen för olika perioder, antingen som engångsköp eller som en fortlöpande beställning. Periodbiljetter i HSL-appen:
- Periodbiljetter för 14, 30 och 360 dygn
- Periodbiljetter som en fortlöpande beställning
- Periodbiljetter som en fortlöpande sparbeställning för vuxna
- 30-dygnsbiljett med studeranderabatt
Du kan välja att din periodbiljett börjar gälla direkt från köptillfället eller vid ett senare tillfälle, högst 60 dygn från köpet. Läs mer om periodbiljetten.
När du köper din första periodbiljett i HSL-appen måste du autentisera dig starkt med nätbankskoder eller mobilcertifikat. Med hjälp av autentiseringen kan vi kontrollera din hemkommun och du får biljetten till rätt pris. När ett barn köper en periodbiljett måste barnet ha sina egna nätbankskoder för stark autentisering.
Om dina adress- eller kunduppgifter förändras kan du uppdatera dem genom att autentisera dig på nytt i HSL-appen. Välj Mer > Inställningar > Mina uppgifter > Autentisera dig på nytt.
Du kan köpa en seriebiljett för 10 eller 20 resor för vuxna i HSL-appen. Med seriebiljetten får du enkelbiljetter till ett förmånligare pris. Läs mer om seriebiljetten.
Så här köper du en seriebiljett i HSL-appen
Du kan välja att din biljett börjar gälla direkt från köptillfället eller vid ett senare tillfälle, högst 24 timmar från köpet. Läs mer om enkel- och dygnsbiljetternas giltighet.
Om du till exempel reser med din kompis, partner eller ditt barn kan du också köpa enkel- eller dygnsbiljetter för dem via appen.
Enkel- och dygnsbiljetter kan inte överföras från en telefon till en annan.
Om du tar bort HSL-appen från din telefon eller loggar ut från appen försvinner alla giltiga enkel- och dygnsbiljetter som du har i din telefon.
Så här köper du en tilläggsbiljett i HSL-appen:
- Välj Enkelbiljett.
- Välj din Kundgrupp. Kundgruppen måste vara samma som du har på din periodbiljett.
- Välj Reseområde där du kan se alla tillgängliga tilläggsbiljetter.
Periodbiljetter och seriebiljetter är personliga och kan användas endast i en enhet åt gången.
Så här överför du din giltiga periodbiljett eller kvarvarande seriebiljetter till en annan telefon:
- Ladda ner HSL-appen till din nya telefon och logga in i appen med ditt HRT-konto.
- Efter att du loggat in meddelar appen att du har en giltig biljett och frågar om den ska överföras till den enhet som du loggat in på. Godkänn begäran.
- Autentisera dig starkt med nätbankskoder eller mobilcertifikat.
- Efter stark autentisering ser du din biljett under Biljetter i vyn Din biljett.
Följ de ovanstående anvisningarna även när du har installerat om appen på din befintliga telefon.
Enkel- och dygnsbiljetter kan inte överföras till en annan enhet. Observera att alla dina giltiga enkel- eller dygnsbiljetter upphör att gälla om du loggar ut från appen.
Observera att din biljett måste synas i appen innan du stiger ombord på bussen, spårvagnen eller tåget eller går in på metrons betalområde eller Sveaborgsfärjans kajområde. Kom alltså ihåg att köpa din biljett i tid!
När du åker metro måste biljetten synas i din telefon innan du går in på betalningsområdet. På de flesta metrostationerna börjar betalområdet vid rulltrappornas topp, där kortläsarna finns.
Du ska också se till att batteriet i din telefon inte tar slut under resan. Du kan påföras en kontrollavgift om biljetten aktiveras i din telefon först ombord på trafikmedlet, i metrons rulltrappa eller på perrongområdet, eller om biljetten inte kan visas på telefonens skärm.
För att aktivera din biljettkod i HSL-appen välj mellanbladet Biljetter och sedan Biljett med koden. Här hittar du detaljerad information om hur man aktiverar biljettkoder.
Bra att veta om appen
Aktivera aviseringar och egna linjer
Välj egna linjer, rutter och hållplatser och aktivera aviseringar i HSL-appen. Då kan du planera din resa ännu smidigare och få aktuell information om rutt- och tidtabellsändringar och trafiknyheter även när appen inte är öppen.
Köp din biljett i tid
Se till att din biljett syns i HSL-appen i tid. Du kan påföras en kontrollavgift om din biljett aktiveras i din telefon först ombord på trafikmedlet, i rulltrappan på metrostationen eller på perrongområdet.
Håll din telefon laddad
Kontrollera att batteriet i din telefon inte tar slut under resan. Om du inte kan visa upp din biljett i HSL-appen kan biljettkontrollanten ta ut en kontrollavgift och debitera priset för en enkelbiljett som berättigar till resan.
HSL-appen i liggande läge
Du kan även använda HSL-appen i liggande läge, vilket gör det enkelt att förstora texter och bilder. När du använder appen i liggande läge ser du biljettens övre eller nedre del. Du kan rotera skärmen till liggande läge genom att välja Inställningar och sedan Skärmrotation.
HSL-appen
Biljetter, Reseplaneraren och aktuell trafikinformation i en och samma plats.
