Ohjeita HSL-kortin käyttämiseen
Mistä HSL-kortin saa hankittua ja miten sitä ladataan? Mietitkö, miten lisävyöhykelippu ostetaan? Täältä löydät ohjeita ja neuvoja HSL-korttiin liittyen.
Ohjeita kortilla matkustamiseen
Voit ostaa HSL-kortin palvelupisteestä. Ota mukaan palvelupisteeseen ajokortti, passi tai henkilöllisyystodistus. Uudesta kortista peritään 5 euron maksu.
Lähiomainen voi hankkia lapselle HSL-kortin. Lapsen ei tarvitse olla mukana palvelupisteessä, mutta lähiomaisen täytyy pystyä kertomaan lapsen henkilötunnus sekä jonkin tarkentava tieto (esim. lähiosoite). Huoltajan/lähiomaisen henkilöllisyys tarkastetaan.
Voit ladata HSL-kortille kausilipun, joka on voimassa 14, 30 tai 360 vrk. Arvoa eli rahaa voit ladata kortille vähintään 5 euroa ja enintään kortilla voi olla 400 euroa.
Voit ladata HSL-kortille kausilipun tai arvoa HSL-lippukaupassa netissä sekä kaikissa HSL:n myynti- ja palvelupisteissä.
Näytä HSL-kortti tai lähimaksukortti lukijalle, kun nouset bussiin. Painikkeita ei tarvitse painaa, jos kortilla on voimassaoleva lippu.
Lähijunissa, metrossa, raitiovaunuissa ja runkolinjojen oransseissa busseissa korttia ei tarvitse näyttää muuten kuin tarkastajalle tai konduktöörille, jos hän pyytää sen nähdäkseen.
Osta kertalippu lähimaksulla tai HSL-kortin arvolla lukijalaitteelta matkan alussa, kun nouset kyytiin tai ennen kuin laskeudut rullaportaita metrolaiturille.
1. Valitse vyöhykkeet
Siirry tarvittaessa nuolipainikkeella toiselle näytölle.
Nuolipainikkeella pääset toiselle näytölle, jos oikea lippu ei ole ensimmäisellä näytöllä.
2. Maksa HSL-kortilla tai pankki- tai luottokortillasi.
Voit ostaa HSL-kortin arvolla ja lähimaksulla kertalipun yhdelle tai useammalla henkilölle, jotka matkustavat kanssasi. Lähimaksulla ja aikuisten HSL-kortilla voit ostaa kertalippuja toisille aikuisille ja lasten HSL-kortilla lapsille.
Lukijalla ei voi ostaa useata lippua peräkkäin ensin itsellesi ja sitten kaverille, vaan sinun pitää ostaa kaikki liput yhdellä kertaa.
1. Valitse vyöhykkeet
Siirry tarvittaessa nuolipainikkeella toiselle näytölle.
Nuolipainikkeella pääset toiselle näytölle, jos oikea lippu ei ole ensimmäisellä näytöllä.
2. Paina “Lisää matkustajia” -painiketta
3. Valitse lippujen määrä ja paina OK
Jos sinulla on voimassa oleva kausi- tai vuorokausilippu, osta kertalippu vain niille henkilöille, joilla ei ole lippua. Älä siis laske itseäsi mukaan.
4. Maksa HSL-kortilla tai pankki- tai luottokortilla
Jos sinulla on voimassa oleva kausilippu, voit laajentaa sen vyöhykkeitä ostamalla lisävyöhykelipun kausilippusi jatkoksi. Jos kausilippusi on HSL-kortilla, voit ostaa lisävyöhykelipun vain HSL-kortilla, et HSL-sovelluksella.
1. Valitse vyöhykkeet
Ota mukaan kaikki ne vyöhykkeet, joilla matkustat, siis myös kausilippusi vyöhykkeet. Nuolipainikkeella voit siirtyä toiselle näytölle, jos haluamasi lippu ei ole valittavissa ensimmäisellä näytöllä, ks. ohjetta kertalipun ostamisesta HSL-kortin arvolla.
2. Maksa HSL-kortilla.
Kortilla olevasta arvosta veloitetaan lisävyöhykelipun hinta.
3. Vihreäkehyksinen näyttö kertoo, että lipun ostaminen onnistui.
Näet oman HSL-korttisi liput ja arvon kirjautumalla HSL-tilillesi ja etenemällä Omiin tietoihisi.
Voit tarkastaa HSL-kortillasi olevat liput ja tiedot myös pitämällä korttia paikallaan kortinlukijan lukualueella. Noin 5 sekunnin kuluttua näytössä näkyvät vuorotellen seuraavat tiedot:
- kortilla oleva saldo,
- kausilippu ja sen viimeinen voimassaolopäivä, jos kortilla on kausilippu,
- voimassa oleva kertalippu/-liput ja
- kertalipun vaihto-oikeuden päättymisaika.
Lapsesi HSL-kortin liput voit tarkistaa kortinlukijalla – niitä et pysty vielä näkemään omalla HSL-tililläsi. Voit tarkistaa lapsesi HSL-kortin saldon myös chat- ja puhelinpalvelussamme tai HSL:n tai kuntien palvelupisteessä. Näissä tapauksissa henkilöllisyys tarkistetaan.
Oma matkakortti -sovellus ei enää lue HSL-kortteja, koska HSL-kortin taustajärjestelmä on vaihtunut.
Jos käytit aiemmin haltijakohtaista HSL-korttia, tai henkilökohtainen HSL-korttisi oli ollut käyttämättömänä pitkään, ja korttisi on poistunut käytöstä järjestelmämuutoksemme myötä, voit hakea hyvitystä kortillesi jääneestä arvosta 31.12.2025 saakka. Katso ohjeet hyvityksen hakemiseen.
Asuin-, työ- tai opiskelupaikkasi siirtyessä pysyvästä pois HSL-alueelta voit hakea hyvitystä lipuistasi sähköisesti. Myös takautuvaa hyvitystä saraalassaoloajalta voit hakea sähköisesti. Siirry sähköisille hyvityshakemuslomakkeille.
Muut HSL-korttiin liittyvät selvitykset, hyvitykset ja reklamaatiot hoidetaan HSL:n ja kuntien palvelupisteissä. Sinun pitää todistaa henkilöllisyytesi, kun asioit palvelupisteessä. Hyvitystä pitää hakea kahden kuukauden kuluessa hyvitysperusteen syntymisestä tai ehdoissamme mainittujen elämäntilanteen odottamattomien muutosten perusteella vuoden kuluessa hyvitysperusteen syntymisestä.
Jos korttisi ei toimi asianmukaisesti, käänny asiakaspalvelun puoleen.
Tarkemmat ohjeet kortille ladatun kauden ja arvon hyvittämisestä löytyvät yleisistä matkustus- ja lippuehdoistamme.
Myyntipisteet (R-kioskit ja muut HSL:n jälleenmyyntipisteet) pyrkivät korjaamaan omat myyntivirheensä. Lipun ja arvon latauksen voi peruuttaa samassa myyntipisteessä 12 tunnin sisällä, kuitenkin saman vuorokauden aikana.
Jos kadotat HSL-korttisi, kortille ladattu arvo ja kausilippu ovat tallessa HSL-tililläsi. Kadonnut HSL-kortti pitää kuitenkin poistaa käytöstä, jottei kukaan muu pysty käyttämään kortille ladattua kausilippua tai arvoa eli kortille ladattua rahaa. Katso täältä lisätiedot miten toimia, jos HSL-korttisi on kadonnut.
Voit hankkia uuden HSL-kortin kadonneen tilalle palvelupisteestä. Ota mukaan ajokortti, passi tai henkilöllisyystodistus. Uudesta kortista peritään 5 euron maksu. Kadonneella kortilla voimassa oleva kausilippu ja/ tai kortille ladattu arvo voidaan siirtää uudelle kortille. Siirrosta veloitetaan 1 euron palvelumaksu.
Saatko työnantajaltasi työmatkaetua? Voit maksaa Epassiin, Edenrediin, Smartumiin tai Zevoyhin saamallasi edulla HSL:n kerta-, vuorokausi-, sarja- ja kausilippuja. Voit ladata työmatkaedulla arvoa henkilökohtaiselle HSL-kortillesi HSL:n palvelupisteessä Triplassa, osassa kuntien palvelupisteitä ja R-kioskeilla.
Huomioithan, että HSL-tililläsi eli käytännössä HSL-kortillasi voi olla enintään 400 € arvoa. Esimerkiksi jos HSL-tililläsi on arvoa jo 300 euroa, voit ladata työmatkaetuutta sinne vielä 100 euron verran.
